RETURNS

Order Cancellations

Under the United Kingdom's Distance Selling Regulations you have the right to cancel your order for any item purchased from Warm Dry Cosy LTD t/a Heating & Plumbing London, for a refund.

Order cancellations must be made in writing within 14 days  from the date you received the shipment.

To cancel your Delivery Order please contact us at:  hello@heating-and-plumbing.com.

If your order has already been dispatched, you will need to return the order to us.

Please read the Return or Exchange an item section below.

Return or exchange an item

Our clients usually fall in love with our products at first sight, but if you are not satisfied with your purchase, please contact us immediately via email at: hello@heating-and-plumbing.com.

We will either exchange, offer site credit or refund the value of any new, unopened product(s) purchased (apart from the regular shipping costs associated to shipping the item(s) to your destination), if the below conditions are met:

  • You are able to return the item(s) in question to us within 14 days of receipt of your order.
  • Unless faulty, your items are returned to us in a resalable condition.  This means unworn, in the same condition you received them and with any labels and packaging fully intact.

We will pay the return shipping costs if the return is a result of our error (you received an incorrect product or the item is defective). Please note that unfortunately we will not be able to refund the cost of postage, either of your original order or the return, unless the goods are proven to be faulty. In case your order is entitled to free shipping, the regular costs associated with shipping the item(s) to your destination will be deducted from the full credit.

Our regular shipping fees are as follows:

UK standard shipping for socks: £3.00
UK standard shipping for any items (apart from socks and umbrellas): £4.00
UK standard shipping for umbrellas : £8.50
Standard shipping to EU countries : £12.00
Standard shipping to the USA : £19.50

You should expect to receive your refund within four weeks of giving your package to the return shipper, however, in many cases you will receive a refund more quickly. This time period includes the transit time for us to receive your return from the shipper (5 to 10 business days), the time it takes us to process your return once we receive it (3 to 5 business days), and the time it takes your bank to process our refund request (5 to 10 business days).

This returns policy does not affect your statutory rights.

Faulty Item

If the item you received is faulty, please contact our customer service (hello@heating-and-plumbing.com) quoting your order number, your name and address, details of the product and the reason for return, and whether you require a refund or a replacement. We will then advise on how to proceed with the return. You have 14 days from receipt of the faulty item to return it to us.

Please note that accidental damage or misuse of an umbrella is not covered by our return policy. Using your umbrella in strong winds can result in snapping the stick, breaking the handle or damaging the rib, and this does not constitute a faulty umbrella or frame. Most of our umbrellas are made of wood and some natural markings can be present and do not constitute a faulty or damaged product. All our umbrellas have gone through thorough quality control and testing. Please read our "How to love your umbrella" section on the Tool Kit Journal to learn more on how to care for your new brolly.

I received the wrong item

If the item you received is not what you originally ordered, please contact our customer service (hello@heating-and-plumbing.com) quoting your order number, your name and address, details of the product and the reason for return, and whether you require a refund or a replacement. We will then advise on how to proceed with the return. You have 30 days from receipt of the item to return it to us.

Items lost or damaged in transit

Any items lost or damaged in transit are the responsibility of the courrier or the shipping company . We will help with all investigations in case this situation occurs. However, all claims will be at the discretion of the courrier.

Shipping

To return your product(s), you should mail your product(s) to: Warm Dry Cosy LTD, 82 Southwark Bridge Road, Studio 10 , London, SE1 0AS, United Kingdom.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item (except in the case of faulty product or if you received the wrong item).

Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of shipping will be deducted from your refund.

Please note that the item is your responsibility until it reaches us. For your own protection, we recommend that you use a trackable shipping service and send the parcel using a delivery service that insures you for the value of the goods, as unfortunately, we can't guarantee that we will receive your returned item.

 

RETOUR

Annulation de commandes

Sous les régulations de la vente à distance britannique, vous avez le droit d’annuler votre commande passée auprès de Warm Dry Cosy LTD.

Une annulation de commande doit être faite par écrit dans les 14 jours qui suivent la date de réception de la livraison.

Pour annuler votre commande, vous pouvez nous contacter à: hello@heating-and-plumbing.com

Si votre commande est déjà en cours d’acheminement, vous devrez nous la retourner. Merci de lire la section suivante relative à un retour ou un échange.

Retour ou un échange d’un produit

Entre nos produits et nos clients, c'est en général le coup de foudre, mais dans le cas où vous ne seriez pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter à: hello@heating-and-plumbing.com.

Merci de retourner le ou les produit(s) comme reçu avec la preuve originale d’achat, et ce dans les 14 jours qui suivent la date de réception de la livraison. Nous échangerons le produit, offrirons un remboursement ou un avoir. Le produit doit être impérativement retourné comme reçu, en parfaite condition de revente et le packaging non altéré.

Nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les frais d’expédition ou de manutention de votre commande initiale et du retour, sauf si le produit s’avère défectueux ou a été endommagé lors de la livraison. Si votre commande est éligible pour une livraison gratuite, le coût d'expédition normalement applicable pour votre destination sera déduit du remboursement.

Cette politique de retour n'affecte pas vos droits statutaires.

Produit défectueux

Si le produit s’avère défectueux, vous pouvez nous contacter à hello@heating-and-plumbing.com, avec votre numéro de commande, votre nom et votre adresse, les détails du produit et la raison du retour, en indiquant si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement.  Nous vous indiquerons alors, comment procéder au retour. Vous avez 14 jours après réception, pour nous retourner le produit défectueux.

Veuillez noter que les dommages accidentels ou la mauvaise utilisation d'un parapluie ne sont pas couverts par notre politique de retour. Si vous utilisez votre parapluie par vents forts, vous risquez de casser le mât, la poignée ou d'endommager les baleines, ce qui ne constitue pas un parapluie ou un cadre défectueux. La plupart de nos parapluies sont en bois et certaines marques naturelles peuvent être présentes et ne constituent pas un produit défectueux ou endommagé. Tous nos parapluies ont fait l'objet d'un contrôle qualité et de tests approfondis.

J’ai reçu la mauvaise référence de produit 

Si le produit que vous avez reçu n’est pas celui que vous avez commandé, vous pouvez nous contacter à: hello@heating-and-plumbing.com, avec votre numéro de commande, votre nom et votre adresse, les détails du produit et la raison du retour, en indiquant si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement.  Nous vous indiquerons alors, comment procéder au retour. Vous avez 30 jours après réception, pour nous retourner le produit.

Commandes perdues ou endommagées en transit

Les produits perdus ou endommagés en transit sont la responsabilité de la société de transport. Nous aiderons au maximum les investigations, si cette situation survient.  Cependant, toutes les réclamations seront à la discrétion de la société de transport.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devrez l’expédier à : Warm Dry Cosy LTD, 82 Southwark Bridge Road, Studio 10 , Londres, SE1 0AS, Royaume Uni

Les frais de port pour le retour du produit sont à votre charge (sauf dans le cas d’un produit défectueux ou si vous avez reçu la mauvaise référence de produit). Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de port seront déduits du montant remboursé. 

Le produit est sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il arrive à nos bureaux. Pour votre protection, nous vous recommandons d’utiliser un prestataire offrant la traçabilité de votre colis et d’expédier le paquet par un service de livraison qui vous assure pour la valeur du produit, comme nous ne pouvons malheureusement pas garantir que le produit retourné arrivera à bon port.